Offensichtlich war die "Zeltplane" an der Stelle nicht straff genug gespannt, sodass sich darin das Wasser sammeln konnte. Bei dem dann immer größer werdenden Gewicht ist es ziemlich klar, dass da irgendetwas reißt. Und dann entsteht eben ein solcher "Niagarafall".

Ich bin mir sicher, dass das repariert wird.

Es ist aber schon ein bisschen seltsam, dass ein neues Dach nicht von Anfang an so geplant wird, dass sich da keine Wasserblasen bilden können.

Von Schlange zu Schlange: Das ganz normale Chaos

Von Christian Heimrich

Frankfurt. Manche althergebrachten Dinge behalten auch in der schönen neuen Fußball-Welt ihren Wert. Kurz hinter dem Haupteingang des Frankfurter WM-Stadions steht immer noch das kleine Denkmal für die große, vor kurzem verstorbene Leichtathletin Tilly Fleischer – nur wenige Meter entfernt von den großen gelben Buchstaben über dem Tor, die dem Gast verraten, wie die Arena jetzt heißt. Ein paar Schritte weiter warten die Drehkreuze, durch die der Kunde neuerdings muss, wenn er hier Fußball sehen will.

Jürgen Krause will Fußball sehen. Aber er braucht Geduld. Er ist mit drei Freunden aus Ober-Mörlen gekommen, um die Bundesliga-Premiere der Eintracht gegen Bayer Leverkusen zu erleben. Es ist kurz vor halb fünf, und Jürgen Krause wird langsam ziemlich nervös. Er steht immer noch in einer Schlange außerhalb des Stadions – vor dem «Service Point». Davor hat er schon einmal in einer Schlange gestanden – vor der Reservierungskasse, wo er seine Karten abholen wollte.

Vier Tickets hatte Krause vor zwei Wochen bei der Eintracht online bestellt. Die 110 Euro, die der Spaß kosten sollte, wurden relativ rasch von seinem Konto abgebucht. Er hat auch irgendwann zur Bestätigung eine E-Mail mit einer Reservierungsnummer erhalten – aber keine Karten, zumindest nicht per Post. Die Reservierungskasse und der «Service Point» sind die letzten Stationen seiner Odyssee. «Bleibt nur zu hoffen, dass es sportlich besser läuft als organisatorisch», stößt Krause verärgert hervor.

Zwei der vier Karten hat er an der Reservierungskasse erhalten, die beiden anderen sind verschütt gegangen. Die jungen Damen im «Service Point» hören geduldig zu, greifen immer wieder zum Handy. Krause muss vor dem niedrig gebauten Schalter fast in die Knie gehen. Ein Ärgernis, das seit dem Confed-Cup nicht abgestellt worden ist. «Tut das Deiner Bandscheibe gut da unten?», will einer der wohlmeinenden Freunde wissen, der immer noch keine Karte hat.

Nach langen Minuten klärt sich alles auf. Die Eintracht hatte Jürgen Krause für die 110 Euro nicht vier, sondern nur zwei Tickets einer höheren Kategorie verkauft. Immerhin wird jetzt unbürokratisch geholfen. Zwei von Krauses Begleitern erhalten Karten, ohne sie extra bezahlen zu müssen. Sie gelten allerdings für einen anderen Block. Die Freunde werden für die kommenden 90 Minuten getrennt.

Wahrscheinlich spukte Vorstandschef Heribert Bruchhagen ein solcher Fall im Kopf herum, als er am vergangenen Mittwoch im Gespräch mit Journalisten große Probleme beim Ticketing einräumte. Und es gab gestern nicht nur den Fall Jürgen Krause. Eintrittskarten, die das Drehkreuz nicht in Bewegung setzten, mussten umgetauscht werden. «Pay-clever»-Karten für den im Stadion obligatorischen bargeldlosen Einkauf, die Dauerkarten-Kunden zugeschickt worden waren, konnten nicht aufgeladen und mussten ebenfalls gewechselt werden. Das ganz normale – und befürchtete – Chaos.

Obwohl auf dem Stadion-Gelände zur Entlastung 60 «Pay-clever»-Verkäufer unterwegs sein sollten, bildeten sich auf der Haupt- und Gegentribüne lange Schlangen vor den Verkaufskiosken des Caterers. Auch hier hieß es: zwei Mal anstehen – erst für den Kauf und das Laden der Karte, dann zum Erwerb von Speisen und Getränken. Bruchhagen weiß, dass vieles besser werden muss: «Wir müssen die Kritik hören, analysieren und daraus lernen. Und zwar alle: Verein, Stadion-Betreibergesellschaft, Caterer.»

A propos: Erinnern Sie sich noch an die sieben Fußball-Freunde aus Limburg, über die wir wiederholt berichtet haben? Sie haben lange Zeit vergeblich auf ihre bestellten Tickets gewartet. Nicht einmal eine Antwort von Eintracht Frankfurt hat es gegeben. Drei von ihnen sind gestern Nachmittag Golf spielen gegangen.

Eintracht Frankfurt entschuldigt sich

Die Eintracht Frankfurt Fußball AG entschuldigt sich bei allen Zuschauern für die organisatorischen Mängel bei der gestrigen Heimpremiere gegen Bayer 04 Leverkusen in der Commerzbank Arena und bedankt sich gleichzeitig für die Geduld und das große Verständnis aller Besucher.

„Wir haben sämtliche Probleme rund um dieses Auftaktspiel zusammengetragen und werden diese bis zum nächsten Heimspiel am 27. August gegen den 1.FC Nürnberg beseitigen“, so der Vorstandsvorsitzende Heribert Bruchhagen.

Für alle Zuschauer, die Probleme mit der so genannten „payclever Karte“ gehabt haben“, hat der Stadionbetreiber eine Telefon-Hotline (0 69 / 23 80 80 122) und eine eMail-Adresse (payclever@commerzbank-arena.de) eingerichtet.

Naja, es sollte auch jedes Dach so geplant sein, dass es bei Schneefall nicht unter den Massen des Schnees zusammenbricht. Nur wenn auf einmal in Hannover 12 Meter Schnee fallen sollten, dann dürfte auch unsere Dachkonstruktion Probleme bekommen. Vergleichbar dürfte es auch mit dem Regen in FFM aussgesehen haben.

Quatsch. Das hier ist immer noch die Krone des deutschen Stadionbaus.