Der Kunde kann nicht unter Designfehlern leiden.

meinst du nicht auch, dass jedweder server problemlos maximal 30 gleichzeitige zugriffe (30 ladeterminals) problemlos bewältigen sollte, erst recht wenn die meisten der kassen in den 25 kiosken (min. 100 kassen?) nicht benutzt wurden, da niemand etwas kaufen konnte ohne guthaben. m.e. ist die "serverüberlastung" resultierend aus "hohem andrang" nur eine billige ausrede für ein völlig fehlerhaft konfiguriertes system, dem der lächerlinge andrang mit 30 gleichzeitigen transaktionen wohl ziemlich egal sein sollte, sonst wäre es niemals zu ausfällen gekommen.

Da drängt sich mir die Frage auf, ob man evtl. die falschen Designer beschäftigt.

Es werden vermehrt wieder bereits vorgeladene Karten zu 20,- € verkauft, um einer Schlangenbildung Vorschub zu leisten. Davon waren am vergangenen Samstag nicht ausreichend Karten vorhanden.

ne, das ist erst für das nächste mal geplant!

2. Kundenkarten ermöglichen die Online-Buchung eines Spieles ohne Ticketversand. Wird das überhaupt schon genutzt?

3. Der eigentliche Bezahlvorgang sollte schneller ablaufen.

Das sind die theoretischen wesentlichen Vorteile mit dem Ladeproblem und Rückgabeproblem bei Einzelbesuchen (vor allem im Gästebereich).

meinst du nicht auch, dass jedweder server problemlos maximal 30 gleichzeitige zugriffe (30 ladeterminals) problemlos bewältigen sollte, erst recht wenn die meisten der kassen in den 25 kiosken (min. 100 kassen?) nicht benutzt wurden, da niemand etwas kaufen konnte ohne guthaben. m.e. ist die "serverüberlastung" resultierend aus "hohem andrang" nur eine billige ausrede für ein völlig fehlerhaft konfiguriertes system, dem der lächerlinge andrang mit 30 gleichzeitigen transaktionen wohl ziemlich egal sein sollte, sonst wäre es niemals zu ausfällen gekommen.

btw: ich weiß immer noch nicht, wo ich die arena-karten erwerben und zurückgeben kann. ist das auch nur an den ladeterminals möglich?

Lieber Fan von Hannover 96,

am vergangenen Wochenende war ein Besuch in der AWD-Arena bei unseren Roten leider nicht so möglich, wie Sie es als Besucher bei Hannover 96 erwarten dürfen. An unterschiedlichen Stellen sind Fehler aufgetreten, die dazu geführt haben, dass die Gesamtorganisation nicht mehr aufrecht zu erhalten war. Dafür entschuldigt sich Hannover 96 bei Ihnen in aller Form. Im Einzelnen sind folgende Mängel erkennbar gewesen:

1. Zutrittssituation

Unser Sicherheitsdienstleister hatte am Wochenende entgegen der vereinbarten 400 Ordner nur ca. 300 Ordner im Einsatz. Die Ordner sind schlicht nicht zur Akkreditierung in der Arena erschienen.

Die Auswirkungen daraus ergaben sich in den Eingangsbereichen insbesondere im Norden und im Westen wo die Vorkontrollen weder quantitativ noch qualitativ akzeptabel durchgeführt werden konnten. Es ergaben sich unnötige Schlangen und auch Sicherheitslücken, da gegen Spielanfang die Kontrollen gelockert werden um überhaupt die Fans in das Stadion einlassen zu können. Für Sie als Fan eine unhaltbarer Zustand.

Als Konsequenz wird Hannover 96 intensive Gespräche mit dem externen Vertragspartner für den Sicherheits- und Ordnungsdienst führen, um derartige Mängel in Zukunft zu vermeiden und einen geordneten Eintritt in die AWD-Arena zu gewährleisten.

2. Elektronische Zutrittskontrolle

Bereits vor Einlass wurde ein ausgefallenes Terminal im Südeingangsbereich gemeldet. Der Einlass war dort jedoch auch ohne diese Drehsperre geordnet durchzuführen. Zwischen 15.00 und 15.30 Uhr kam es dann jedoch wiederholt zu Ausfällen von Drehsperren im Nordbereich, so dass in letzter Konsequenz die Holme der Drehsperren abgeklappt werden mussten und eine Kontrolle per Kartensichtung erfolgte.

Hier wird Hannover 96 sofort mit dem Systemlieferanten in die Fehleranalyse einsteigen und eine lückenlose Aufklärung zur Stabilisierung des Systems für den nächsten Spieltag erreichen.

3. Aufladestationen

Auf vielfachen Wunsch aller Fans nach Rücksprache mit dem Caterer HCC hat sich Hannover 96 dazu entschlossen die Aufladestationen aus den Kiosken herauszulösen. Die neuen Aufladestationen waren in den diversen Containern auf dem Gelände der AWD-Arena. Insgesamt waren entgegen der 24 Aufladeterminals 30 Aufladeterminals im Einsatz.

Insbesondere im Nordbereich ergab sich sofort nach Einlass eine extreme Schlangenbildung. Dieses lag nicht daran, dass die Container nicht ausreichend bestückt waren, sondern an der Tatsache, dass schon zu dieser Zeit, nämlich kurz nach Einlass gegen 13.40 Uhr das Payment-System extrem lange Zugriffszeiten hatte. So dauerte beispielsweise ein Aufladevorgang entgegen der normalen Transaktionszeit von ca. 5 Sekunden bis zu 30 Sekunden. Im laufe des Einlasses eskalierte diese Situation dahingehend, dass um ca. 15.10 Uhr das gesamte System nicht mehr einsatzbereit war. Der zentrale Server war nicht mehr verfügbar und somit das System an keiner Stelle der Arena mehr einsatzbereit.

Zum Start des Spieles um 15.30 Uhr war dann der Server wieder hochgefahren und das System verfügbar. In der Halbzeit gab es zwar längere Zugriffszeiten, jedoch keine weiteren Ausfälle des Payment-Systems.

Zum Ende des Spiels gegen 17.15 Uhr kam es im Zuge der Pfandrückgaben wieder zu einem Totalausfall. Dieser war so vehement, dass sogar ein Kaltstart des Servers vorgenommen werden musste. Bis um 18.00 Uhr war es nicht mehr möglich das System zu stabilisieren.

In diesem Zuge hatte Hannover 96 innerhalb kürzester Zeit die Clearing-Container auf den Vorplätzen im Norden und Süden mit Bargeld ausgestattet, um die Pfandbecher gegen Bargeld entgegen nehmen zu können. Leider drang diese Information erst mit einiger Verspätung zu den Fans durch, so dass berechtigter Unmut in der Arena entstand.

Bei den kommenden Spielen wird eine sofortige Umstellung auf Bargeld bei einem vermeintlichen Systemausfall organisiert sein.

Es werden vermehrt wieder bereits vorgeladene Karten zu 20,- € verkauft, um einer Schlangenbildung Vorschub zu leisten. Davon waren am vergangenen Samstag nicht ausreichend Karten vorhanden.

4. Eigene Maßnahmen

Hannover 96 hat es sicherlich versäumt ein Szenario bereitzuhalten, welches die sofortige Umstellung auf Bargeldbetrieb in der AWD-Arena sicherstellt. Zur Eröffnung der Arena im Januar war ein solches Szenario vorhanden, da dort die Systeme erstmalig im Einsatz waren. Nach jedoch acht Spielen mit einem stabilen System war diese Variante so nicht mehr vorgesehen.

Die mobilen Aufladestationen hinter den Oberrangtribünen konnten im Zuge der Gesamtsituation nicht geöffnet werden, da sie technisch auch nicht funktioniert hätten. Zum nächsten Spiel werden diese parallel zu den Aufladecontainern geöffnet, um eine Verteilung der Vorgänge auf noch mehr Terminals sicherzustellen.

Wir drücken nochmals unser Bedauern für die Unannehmlichkeiten aus, die Sie am vergangenen Samstag hatten. Sie als Fan von Hannover 96 dürfen wir bitten, uns nach diesen Vorkommnissen zum Spiel gegen Eintracht Frankfurt weiter zu vertrauen. Wir werden nicht ruhen, bis nicht alle Fehler aufgeklärt und die Organisation sichergestellt ist. Daran werden wir permanent arbeiten.

Für Ihren erlittenen Ärger werden wir Sie beim nächsten Spieltag mit einer Happy Hour zwischen 13.30 und 15.30 Uhr entschädigen. In diesem Zeitraum werden Sie, wie schon nach dem letzten Saisonspiel der vergangenen Saison gegen den Hamburger SV, für eine Bestellung zwei gleiche Getränke erhalten.

Wir hoffen, dass Sie uns auch weiterhin bei Hannover 96 die Treue halten und bitten um Ihr Verständnis!


Mit freundlichen Grüßen

Hannover 96

Auf vielfachen Wunsch aller Fans nach Rücksprache mit dem Caterer HCC hat sich Hannover 96 dazu entschlossen die Aufladestationen aus den Kiosken herauszulösen.

Das finde ich ist ja der Oberhammer ! Ich kann mich nicht erinnern gefragt worden zu sein, ob die Ladeterminals an den Kiosken geschlossen werden sollen. Und ich kann mir weiter auch nicht vorstellen, dass das breite Zustimmung gefunden hätte. Ich jedenfalls finde es völlig unsinnig.
Und als zum Hertha-Spiel vollmundig berichtet wurde, das 20 neue Ladeterminals errichtet worden seien hat uns auch keiner verraten, daß dafür die alten, gut funktionierenden geschlossen wurden.

Soweit ich weiss, sind mehr als 250 Kassen im Einsatz.