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 Tickets (Versand, Ermäßigungen, Aufwertungen etc.) Moderations-Bereich
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 Betreff des Beitrags: Re: Tickets (Versand, Ermäßigungen, Aufwertungen etc.)
BeitragVerfasst: 30.09.2014 21:06 
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Beim Pokalspiel gegen Dresden hatte 96 den Verkauf/Versand von Tickets an Postleitzahlen aus dem Beitrittsgebiet erschwert. Bei Auswärtsspielen gibt es wie bei den Heimspielen keinen Versand außerhalb Deutschlands. Und bei der Bestellung von Auswärtstickets war bei mir immer als Versandart Postversand eingetragen. Also beim nächsten Versuch darauf achten, dass der Knopf gesetzt ist und ggf. ändern.

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„Bei einem Fußballspiel verkompliziert sich allerdings alles durch die Anwesenheit der gegnerischen Mannschaft.“

Jean Paul Sartre


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 Betreff des Beitrags: Re: Tickets (Versand, Ermäßigungen, Aufwertungen etc.)
BeitragVerfasst: 01.10.2014 08:33 
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Ich konnte ja gar keine Versandart auswählen :| Weder in meinem Profil (im Internet stand was davon, dass man dort auch was einstellen kann, ging aber nicht) noch bei der Bestellung selbst. Ich habe die Tickets ausgewählt (auch hier konnte ich keine Versandart wählen) auf weiter geklickt und direkt danach kam dann diese Fehlermeldung:

"Hinweis: Leider ist für Ihre gewünschte Ticketauswahl derzeit keine Versandart hinterlegt. Bitte kontaktieren Sie die Service-Hotline."

Das habe ich ja daraufhin getan und habe die ernüchternde Info bekommen, dass ich zu weit weg wohne.

Hier mal ein Screenshot. Auch heute hab ich noch diese Meldung...
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 Betreff des Beitrags: Re: Tickets (Versand, Ermäßigungen, Aufwertungen etc.)
BeitragVerfasst: 01.10.2014 20:55 
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Eben habe ich eine Bestellung im Auswärts-Ticketshop getestet und zwr nicht nur mit meiner Heimat-PLZ, sondern auch mit der PLZ 59348. Mit der PLZ 59348 gab es die Fehlermeldung. Da solltest Du eine Beschwerde an den Fanbeauftragten johannes,seidel@hannover96.de schreiben, denn Lüdinghausen liegt nicht im Ausland und in den ATGB steht nichts von einer PLZ-Sperre beim Ticketversand.

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 Betreff des Beitrags: Re: Tickets (Versand, Ermäßigungen, Aufwertungen etc.)
BeitragVerfasst: 01.10.2014 21:37 
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Alles klar, dann wende ich mich mal an ihn. Vielen Dank für die schnelle Hilfe :)

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 Betreff des Beitrags: Re: Tickets (Versand, Ermäßigungen, Aufwertungen etc.)
BeitragVerfasst: 02.10.2014 15:48 
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So, habe nun eine Antwort erhalten und bin nicht wirklich glücklicher als vorher. Es wurde eine sog. "PLZ-Sperre" für die Verkaufsphasen der Bayern und BVB Auswärtstickets eingeführt. Diese "PLZ Sperre" ist zwar nur vorübergehend aber trotzdem sehr sehr ärgerlich... Vorallem weil sie für alle zeitgleich verkauften Auswärtskarten auch aktiv ist und es keinerlei Infos dazu gab.

Begründung: scheinbar sind alle 96 Fans die weiter weg wohnen in Wahrheit BVB/Bayern Fans, die händeringend versuchen Karten für ein Heimspiel ihrer Mannschaft zu bekommen. Auch wenn es Karten für den Gästeblock sind, werden diese gekauft und dann im Internet zu Wucherpreisen angeboten.

Müssten die nicht anhand meiner Dauerkartennummer erkennen, dass ich nicht zu diesen Leuten gehöre?!

Noch was kurioses:
Man soll, wenn man von der Sperre betroffen ist, telefonisch bestellen, die Mitarbeiter würden dann anhand des Gespräches entscheiden, ob es sich um einen 96-Fan handelt oder nicht. :noidea:

Tja, und nun? Ich mein, ist ja nur vorübergehend. Aber trotzdem ärgere ich mich schwarz...

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Zuletzt geändert von TedDI3001 am 02.10.2014 16:35, insgesamt 3-mal geändert.

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 Betreff des Beitrags: Re: Tickets (Versand, Ermäßigungen, Aufwertungen etc.)
BeitragVerfasst: 02.10.2014 15:50 
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TedDI3001 hat geschrieben:
So, habe nun eine Antwort erhalten und bin nicht wirklich glücklicher als vorher. Es wurde eine sog. "PLZ-Sperre" für die Verkaufsphasen der Bayern und BVB Auswärtstickets eingeführt. Diese "PLZ Sperre" ist zwar nur vorübergehend aber trotzdem sehr sehr ärgerlich... Vorallem weil es keinerlei Infos dazu gab.

Begründung: scheinbar sind alle 96 Fans die weiter weg wohnen in Wahrheit BVB/Bayern Fans, die händeringend versuchen Karten für ein Heimspiel ihrer Mannschaft zu bekommen. Auch wenn es Karten für den Gästeblock sind, werden diese gekauft und dann im Internet zu Wucherpreisen angeboten.

Müssten die nicht anhand meiner Dauerkartennummer erkennen, dass ich nicht zu diesen Leuten gehöre?!

Noch was kurioses:
Man soll, wenn man von der Sperre betroffen ist, telefonisch bestellen, die Mitarbeiter würden dann anhand des Gespräches entscheiden, ob es sich um einen 96-Fan handelt oder nicht. :noidea:

Tja, und nun? Ich mein, ist ja nur vorübergehend. Aber trotzdem ärgere ich mich schwarz...




Hier könnt ihr es nochmal nachlesen:

Auswärtskarten sind ausschließlich für Gästefans vorgesehen. In den vergangenen Jahren haben wir allerdings die Erfahrung gemacht, dass für Spiele, die in der Regel immer ausverkauft sind, Tickets vom Gastverein erworben werden. Das gilt vor allem für die Spiele von Bayern München und Borussia Dortmund.

Die Gästekarten, die für die Fans von Hannover 96 vorgesehen sind, tauchen dann bei ebay zu überhöhten Preisen auf. Um dem Schwarzmarkt entgegen zu wirken und sicher zu stellen, dass ausschließlich Fans von Hannover 96 im Gastbereich stehen, haben wir eine Postleitzahlensperre eingerichtet. Das ist für den Onlineshop die einzige Möglichkeit um Missbrauch vorzubeugen.

Da derzeit neben Berlin auch das Spiel gegen Dortmund im Verkauf ist, ist diese Postleitzahlensperre aktiv.

Dass Sie von dieser Maßnahme unberechtigterweise betroffen sind, bedauern wir sehr. Aus diesem Grund bieten wir die telefonische Bestellung an.
So können die Mitarbeiter im Gespräch entscheiden, ob es sich um Fans von Hannover 96 handelt.

Bedauerlicherweise dürfen wir seit der SEPA-Umstellung am 01.08.2014 keinen Bankeinzug mehr durchführen, so dass nur noch mit einer Kreditkarte bestellt werden kann.

Dennoch handelt es sich bei der Postleitzahlensperre um eine Ausnahme, die nach dem Spiel in Dortmund wieder aufgehoben wird.
An dieser Stelle bitte ich um Verständnis, dass wir zu dieser Maßnahme greifen um Missbrauch vorzubeugen.

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 Betreff des Beitrags: Re: Tickets (Versand, Ermäßigungen, Aufwertungen etc.)
BeitragVerfasst: 03.10.2014 13:02 

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Das kann doch nicht wahr sein, dass man das Filterkriterium für das Spiel in Berlin nicht im Onlineshop ändern kann. Wie unglaublich unprofessionell und peinlich.

Aber es geht noch peinlicher:

"Dass Sie von dieser Maßnahme unberechtigterweise betroffen sind, bedauern wir sehr. Aus diesem Grund bieten wir die telefonische Bestellung an.
So können die Mitarbeiter im Gespräch entscheiden, ob es sich um Fans von Hannover 96 handelt."


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 Betreff des Beitrags: Re: Tickets (Versand, Ermäßigungen, Aufwertungen etc.)
BeitragVerfasst: 03.10.2014 13:04 
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Ahnungsloser. Das nennt man persönliche Betreuung. Gibt's nur bei Premiummarken. :oldman:

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BeitragVerfasst: 03.10.2014 13:15 

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Natürlich! Ich habs auf den ersten Blick wirklich nicht gerafft. Ein Premiumpartner wenn es um Fanbelange geht. Immer gesprächsbereit.


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 Betreff des Beitrags: Re: Tickets (Versand, Ermäßigungen, Aufwertungen etc.)
BeitragVerfasst: 03.10.2014 13:59 
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Die 96-Argumentation überzeugt nicht, denn da macht sich 96 das zu einfach. Die PLZ-Sperre ist rechtlich bedenklich weil nicht in den ATGB geregelt. Eigentlich werden einem Kunden nur die Spiele in der für ihn gültigen Verkaufsphase angezeigt. Die Kundennummer gehörte zu einem 96-Mitglied oder 96-Dauerkarteninhaber. Dies dürfte auf die wenigsten BVB-Fans zutreffen. Und welcher BVB-Fan will 96 in Berlin unterstützen? In Dortmund werde ich vor Ort sein und mich über den Erfolg der PLZ-Sperre überzeugen. Für Berlin brauchte man seit 1992 eigentlich keinen Vorverkauf für den Gästebereich, denn es gab bisher genügend Tickets an der Tageskasse. :wink2:

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 Betreff des Beitrags: Re: Tickets (Versand, Ermäßigungen, Aufwertungen etc.)
BeitragVerfasst: 03.10.2014 14:01 
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Mal abgesehen von den Mängeln der technischen Umsetzung, finde ich den Ansatz, Karten für solche Spiele nur richtigen 96-Fans zukommen lassen zu wollen und dem Graumarkt "ebay" möglichst das Wasser abzugraben, äußerst lobenswert.

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 Betreff des Beitrags: Re: Tickets (Versand, Ermäßigungen, Aufwertungen etc.)
BeitragVerfasst: 03.10.2014 14:15 
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Die Botschaft ist ja wirklich löblich, aber nicht nur die Umsetzung ist schlecht, sondern auch der Vertrag mit dem "Graumarkt" vianogo! :mad:

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BeitragVerfasst: 03.10.2014 14:19 
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Dachte, der wurde nicht verlängert... :noidea2:

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BeitragVerfasst: 03.10.2014 14:48 
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Hier mal der weitere E-Mail Verlauf. Wird immer merkwürdiger. Vor allem scheinen die nicht zu verstehen, dass ich telefonisch nicht bestellen kann, da ich keine Kreditkarte habe. Klar gibt es für Berlin noch genug Karten. Aber fühle mich dennoch irgendwie ungerecht behandelt...
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BeitragVerfasst: 03.10.2014 16:21 

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Genial:

"Diese Sperre lässt sich leider nicht für einzelne Spiele separat einstellen und auch nicht für einzelne Kundengruppen"

Ich habe mal bei Amazon geguckt. Da gibt es tatsächlich nur Pauschalsperren zu kaufen, die individuellen können frühestens in 2 Monaten geliefert werden.


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BeitragVerfasst: 05.10.2014 13:51 
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Dabei ist ja eigentlich klar, dass Giropay über Telefon nicht geht und man den Kunden nicht zwingen kann, sich eine Kreditkarte zu besorgen. Und diese blöde Sperre bleibt bis zum Spiel in Dortmund erhalten. :roll:

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BeitragVerfasst: 05.10.2014 23:04 
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Eben, eine verdammte Zwickmühle. Sehe es auch nicht ein, mir nur für die ein oder andere telefonische Bestellung eine Kreditkarte zuzulegen. Zumal mein Freund ja auch per Giropay bezahlen konnte...
Werde am Wochenende wenn das nächste Heimspiel ist, mal in den Fanshop. Vor Ort kann man vielleicht doch eher was erreichen als telefonisch oder per Mail. Viel Hoffnung mache ich mir aber nicht. Schade, dass der "Service" einem so wenig entgegen kommt.

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BeitragVerfasst: 06.10.2014 19:16 
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Da wird es sicher klappen, die Tickets gleich mitzunehmen und per EC-Karte zu bezahlen. :nod:

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 Betreff des Beitrags: Re: Tickets (Versand, Ermäßigungen, Aufwertungen etc.)
BeitragVerfasst: 07.10.2014 15:48 
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Die Tickets hat ja mein Freund besorgen können.
Dachte mit dem "was erreichen" eher an eine Aufhebung oder Änderung dieser doofen Sperre ;-) Auch im Sinne anderer Fans, die das selbe Problem haben.

Viel Sinn macht sie ja eh nicht, weil ganz ehrlich: Wer Tickets für den Schwarzmarkt kaufen will, kriegt dies mit Sicherheit auch trotz PLZ Sperre hin? Und warum sollten es nur Personen versuchen, die weit außerhalb von Hannover wohnen?
Alles Fragen, die ich vor Ort geklärt haben möchte

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BeitragVerfasst: 20.10.2014 08:27 
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So, ich war am Wochenende im Fanshop und habe der Dame am Ticketschalter die Situation geschildert. Ihr ist erst einmal die Kinnlade runtergeklappt als sie davon erfahren hat, wie mit den eigenen Fans umgegangen wird (habe ihr aus den E-Mails vorgelesen). Sie selber kennt so eine PLZ Sperre nämlich nicht und hat so etwas noch nie erlebt.
Sie hat mir daraufhin einen Tipp gegeben, bei dem ich mir aber nicht sicher bin, ob ich das wirklich machen soll. Will hier aber nicht öffentlich erwähnen, was genau sie gesagt hat. Daher meine Frage: An wen hier aus dem Forum kann ich mich vorab erst mal per PN melden, um mir eine zweite Meinung einzuholen?

Liebe Grüße

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